Produto Final = Qualidade x Serviço

Olá,

Eu estive esse feriado em Caconde, interior de Minas Gerais São Paulo (Com orgulho, segundo minha tia), perto de Poços de Caldas. Exatamente no Sábado, resolvemos ir a uma pizzaria, cuja qual, era elogiada por todas as pessoas da cidade. Muitos diziam ser a melhor pizzaria do mundo, eu duvidei na hora, afinal, eu adoro pizza e topei visitar.
A pizzaria fica há uma meia hora do centro da cidade, literalmente na roça. Um lugar escondido entre as belas paisagens que a cidade oferece. Graças as placas e a minha prima, que estava dirigindo no carro da frente, conseguimos chegar no lugar.
Por mais incrível que possa parecer, o lugar era enorme. Cabia fácil umas 500 pessoas. Para estacionar o carro, demos sorte, havia uma vaga bem perto da saída. O estacionamento lotado. Muitos carros sugeriam que o lugar era para alta sociedade. Porém, havia pessoas de várias cidades e inclusive da cidade local.
A pizza era muito boa, sim. Inclusive havia uma parede com todas as reportagens que saíram sobre aquele restaurante e, a surpresa (Que após provar a pizza, já era de suspeitar), foi o prêmio de melhor pizzaria do Brasil eleita em Junho de 2008 pelas mais conceituadas revistas e jornais especializados em gastronomias do Brasil.
Agora vamos aos fatos: A pizza era muito boa. Mas não foi ela quem me impressionou e me fará voltar várias vezes. O Serviço prestado pela pizzaria era algo fora do comum.
A paisagem, a forma como a pizzaria foi montada, justificando o nome, onde tudo indicava que você estava em uma roça, uma ponte que atravessa todo o terreno com linda paisagem, perto do rio onde pode-se alugar Jet-Sky, uma lojinha com produtos artesanais da cidade e o serviço prestado pelos garçons, tornaram a pizzaria o sucesso que ela é.
Em termos reais, a pizza fica em segundo plano. O que quero destacar é o serviço.
Os garçons foram bem treinados. Impressionante a educação, o uniforme e a forma como eles são treinados. O que atrai os clientes é você ser muito bem recebido em um lugar agradável e ser bem servido. Todos os que estavam servindo pareciam ser educados em grandes restaurantes da Europa. A forma de servir, de retirar os pratos, de atender superam a pizza. A pizza ficou em segundo plano.
Convenhamos, o cliente que se sentir bem, importante e satisfeito. Para tal, não adianta você ter o produto final, se a forma como você o envia, e apresenta, desagrada o cliente.
O sucesso da pizzaria e o segredo para todos os profissionais, de qualquer área, é o serviço. Você deve saber apresentar o produto, trabalhar em cima dele explorando suas qualidades, exaltando-as e apresentando como um orgulho único. O produto final depende 90% da forma como você o apresenta e o serve.
Por isso recomendo, baseado nessa história, que você aprimore o modo como você se comporta frente a um cliente, como você se porta servindo-o e atendendo, e, não menos importante, o apresente. O marketing do produto me fez andar meia hora de carro, em uma estrada de terra e cheia de curvas, sem saber o que me esperava. O serviço me fará voltar mais vezes. E, cá entre nós, a pizza é realmente muito boa.

Pizzaria: Pizza na Roça

Ética Empresarial – FGV

Olá,

Estou aqui para comunicar que terminei o curso de atualização (15h) em Ética Empresarial pela FGV com o professor Otacilio Pecanha. O curso em questão foi realizado pela internet, o tão famoso e-learning.
Eu achei o curso sensacional, me fez mudar alguns pensamentos e me deparei com erros bobos que eu cometia em alguns momentos.
O sistema utilizado pela FGV, o Moodle, é muito bom, permite ótima interatividade e possui canal direto com o instrutor/professor responsável por aquela matéria.
Se você acha que é só assistir as aulas, pegar o diploma e falar que sabe tudo, está errado. Primeiro você precisa responder a algumas perguntas que o instrutor/professor faz via “sala de aula”, como um fórum. A cada final de módulo, você deve responder a 10 perguntas para Auto-Avaliação, onde você e o seu instrutor/professor irão analisar se você realmente compreendeu o conteúdo daquele módulo.
Ao final de todos os módulos, teremos um pós-teste onde você deverá passar por uma prova abordando todos os módulos anteriores. Mas o grande detalhe é: Você tem que atingir uma meta para poder imprimir seu certificado. E a meta, ou melhor, nota, é 7.
Confesso que no pós-teste não passei na primeira, fiquei com 6. Depois consegui com 8 e re-fiz até chegar ao 10.
Uma dica: Use caderno. Faça anotações e, antes do pós-teste, releia tudo.

O lado negativo para o curso fica quanto ao meu certificado. Não consegui imprimir por um erro do site, porém já os notifiquei e estarei no aguardo para resolver o problema. Em todo o caso, já tenho a conclusão do curso e o certificado, impresso, devo receber em até 120 dias na minha casa.

Com esse curso de ética, aprendi novas coisas e mudei alguns conceitos. Irei falar sobre isso nos próximos posts e tentar, ao máximo, passar a experiência pessoal/profissional que tive.

O link para o curso é: FGV ONLINE

Go Google

Não. Não estamos gritando “Vai Google”. É que a Google lançou, de forma oficial nessa semana, uma nova linguagemt de programação: Go.

Para quem acompanha essa área e, especificamente o Google, não foi lá grande novidade. Chega a ser meio óbvio para uma empresa que lançou o Android, o Chrome e tem intenção de lançar um sistema operacional; querer lançar uma linguagem própria para desenvolver para esses aplicativos já criados pela gigante Google.

Falando da linguagem, a promessa é no mínimo interessante. Segundo seus desenvolvedores “A Go nasceu devido a frustração com as línguas existentes e ambientes de programação de sistemas. Programar tem se tornado muito difícil e a escolha de linguagens era parcialmente o motivo do problema. Tinhamos que escolher entre uma compilação eficiente, execução eficiente, ou mesmo a facilidade de programação, os três elementos não podiam ser encontrados numa única linguagem”.

Claro que já instalei e brinquei. Subi na minha máquina uma VM rodando Linux Ubuntu. Acessei e instalei seguindo o passo-a-passo do site oficial porém encontrei algumas dificuldades para instalar, mas nada que o John não me ajudasse.

Ao programar, me deparei com uma semelhança ao Java, principalmente por trabalhar com packages, imports, etc… Porém, claro, (pelo menos ainda) não é tão legal quanto ao Java.

Um exemplo básico que realizei para testar a aplicação, seguindo uma lógica de programação default para qualquer linguagem, testei o Hello Word. Mas do meu jeito, Hello Ielo !!!! O único ruim, quando comparado ao RoR, é ter que ficar compilando… É chato !!!

Apenas para exemplificar, farei em algumas linguagens diferentes e utilizando Go.

Hello Ielo usando Go:
package main
import “fmt”
func main() {
fmt.Printf(“Hello, Ielo\n”) }

Hello Ielo usando RoR:
puts (“Hello, Ielo”)

Hello Ielo usando Java:
public class HelloIeloConsole
{
public static void main(String args[])
{
System.out.println(“Hello, Ielo!!!”);
}
}

Hello Ielo usando Asp:
<% response.write “Hello Ielo!” %>

Fonte: http://golang.org/

La Calle 13

Um post rápido e simples homenageando uma das minhas bandas favoritas, Calle 13, pelos 5 prêmios no Grammy de ontem à noite.

Parabéns Renè e Visitante !

Veja Mais

Medo do Fracasso

Olá,
Voltando a falar da área de T.I., porém se extendendo, nesse caso, a todas as áreas.

Muitos conhecidos e pessoas que visitam esse site chegam a mim, ou ao site, com a dúvida: “O que fazer se eu perder o emprego amanhã ?” – ou então – “O que fazer para não perder meu emprego amanhã ?”.

Ok, vamos falar um pouco mais sobre isso.
Até onde é bom ter esse medo ?! Eu acho importante. Devo lembrar que conhecer o seu chefe, jogar bola com ele, serem amigos, não vai garantir seu emprego. Isso pode lhe ajudar em uma promoção ou um apelido novo.

Vou revelar um segredo pra vocês: O RH da sua empresa sabe mais de você, do que você mesmo. 91% das empresas de T.I. traçam o perfil profissional do funcionário com o seu perfil pessoal. Acredito que outras empresas, de outras áreas devam adotar esse método e não sei afirmar se minha empresa utiliza.
Porém, já participei de várias seleções, do lado do RH, como um recrutador de talentos. Sempre que recebo um CV, pego o nome da pessoa e jogo no Google. Procuro seu perfil no Orkut, Twitter, facebook, etc….
Qual a relevância disso para mim ? Simples. Trabalho montando e treinando equipes para alocar em clientes. Nao vou contratar uma pessoa, por melhor que possa parecer o seu CV, se essa pessoa estiver em comunidades ofensivas ou que sugere um desvio de caráter.

Isso não determina a contratação. Não precisa correr agora e sair de um monte de comunidades. Porém, posso dizer que já me decepcionei muito vendo posts no twitter. Por exemplo, vi um candidato dizendo algo mais ou menos assim: “Entrevista de emprego hoje… Sei lá que porra de empresa é !”. Pois bem, era a minha. Na hora cancelei a entrevista. Outra bacana: “Vou fazer entrevista. Não aguento mais essa merda de emprego. (…) Vou ganhar mais $$$”.

Ok cara, pra começar, livre-se do twitter. Não é fácil, nem eu me livrei do meu e, por usar demais, tive alguns problemas de relacionamento. Divulguei uma coisa no twitter, a carapuça serviu em pessoas que jamais imaginei que iria servir…. Enfim…. Faça que nem eu, fale do Palmeiras, Ruby’on’Rails, Política…. Ah, me siga: @ielo.

Então já temos a melhor recomendação para evitar perder o emprego: Seja profissional até no seu lado pessoal. Ou tente ao máximo. Tire do seus profiles comunidades do tipo: “Odeio meu chefe”, “enrolo no trabalho”, “trabalho por $$$”. Deixe de escrever sobre seu emprego no tiwtter ou qualquer outro lugar. Guarde isso pra você.

E, resumindo, sim. É bom ter medo de perder emprego. Te faz sentir melhor. Sempre. Não se entregue nunca. Leia, aqui mesmo, o post que escrevi: O Desempenho Notável É Incompatível com o Medo do Fracasso.
Se previna. Trabalhe. Seja feliz. Saiba que você pode ser demitido a qualquer momento, porém saiba se preparar para voltar com tudo e tirar as lições que seu ultimo emprego lhe ensinou.

E bola pra frente.

Tigres do mundo correm risco de extinção em breve

Olá a todos,

Começo meu primeiro post de Novembro fazendo mais uma observação quanto ao meio ambiente. Nos próximos posts vou tentar explicar com maiores detalhes o porque me preocupo tanto.
Esse texto foi indicado pela minha prima Adriana. Leiam e Reflitam.

“Por Gopal Sharma

KATMANDU (Reuters) – Os tigres que vivem livres na natureza podem se extinguir em todo o mundo dentro de duas décadas, a não ser que sejam intensificados os esforços de conservação para frear o declínio de sua população, disseram especialistas em vida selvagem nesta quarta-feira.

Estima-se que hoje existam apenas 3.500 tigres vivendo livres em 12 países asiáticos e na Rússia, contra cerca de 100 mil há um século, disseram especialistas e conservacionistas.

Os tigres vêm sendo caçados ilegalmente para a extração de partes de seus corpos, e a Ásia está ao centro de um comércio ilegal de animais selvagens que a organização policial internacional Interpol estima possa movimentar mais de 20 bilhões de dólares por ano.

As peles dos tigres são vendidas no mercado negro para servir de tapetes ou capas. Em países como a China, uma pele de tigre pode valer até 20 mil dólares no mercado negro.

De acordo com conservacionistas, outros perigos enfrentados pelo chamado “patrimônio asiático” que é o tigre são a destruição de seus habitats e a redução da base de presas das quais eles se alimentam.

“Se a conservação dos tigres continuar sendo tratada como vem sendo até agora, a população de tigres estará fadada à extinção nos próximos 15 a 20 anos”, disse à Reuters o diretor de programas do Fundo Salvar os Tigres, de Washington, Mahendra Shrestha, falando durante uma conferência sobre a conservação de tigres.

Shrestha disse que uma ação policial, patrulhas para combater a caça ilegal e a preservação dos habitats ainda remanescentes podem melhorar a situação.

“Existe esperança. Podemos fazer isto. Não se trata de ciência de vanguarda. Não é algo que exija muitas novas atividades”, disse Shrestha.

“Mas é preciso uma vontade política forte de conservar os tigres, e também apoio internacional forte para as atividades dos países em que vivem tigres.”

Ainda há tigres vivendo em liberdade em Bangladesh, Butão, Camboja, China, Índia, Indonésia, Laos, Malásia, Mianmar, Nepal, Rússia, Tailândia e Vietnã.

John Seidensticker, cientista chefe do Centro de Ecologia da Conservação do Zoológico Nacional Smithsonian, disse que o habitat dos tigres foi reduzido em 40 por cento na última década, devido à destruição das florestas.

‘Nosso desafio é fazer as paisagens com tigres vivos valer mais que aquelas em que os tigres foram mortos’, disse Seidensticker. ‘Acho que temos uma década para evitarmos a morte dos tigres.’ ”