Você não se veste, você incorpora !

Olá,

Estive meio sumido, mas tive uma conversa com meu primo, Mauricio, semana passada sobre meus posts anteriores. Principalmente o da Postura.

Vou escrever exatamente, apenas de forma mais formatada, tudo o que aprendi naquela conversa e que acredito que deva ser de valor pra vocês.

Não adianta você estar adequadamente vestido se não tiver POSTURA para estar desse jeito. A postura faz parte da indumentária. Por exemplo, eu mesmo citei naquele post que você estaria de terno e gravata, em uma sala linda, com cadeiras de couro, chamando atenção do cliente. Mas realmente, não adianta nada se você soltar um “Aí… Rola um café ?”

Mau diz: ”Você não se veste, você incorpora !”

É a mais pura verdade. Não adianta estar bem vestido, quando na verdade você não é o que veste. Acredito que devemos falar mais nos próximos posts sobre postura profissional, sobre como se comportar, falar e agir.

Por enquanto fica a dica: Chegue confiante. O famoso “chegar chegando”, olhando nos olhos, falando sem medo.

Valeu Mau.

[]sss

Postura Profissional – Aparencia

Olá a todos,

Hoje gostaria de lhes falar, ou no caso escrever, o quão importante é a forma como você se veste ou se produz. Posso citar inúmeros exemplos de casos de boas e más impressões.
Cito um recente comentário que escutei durante um treinamento de vendas: “A primeira impressão é a que fica. Qual impressão você quer deixar ?”

Explico: Primeiro se coloque no lugar do cliente. Imagine-se em uma sala maravilhosa com mesa de madeira maciça e pura, numa cadeira confortável. Você está nessa sala de reunião para uma apresentação do seu possível novo fornecedor. Chega a pessoa que fará a apresentação e a primeira coisa em que você repara, 90% segundo a Você S/A (Ed. Abril) desse mês, é na aparência. Por mais que você não queira, você vai reparar no cabelo, rosto, vestimenta.
Supondo que o fornecedor que irá apresentar a ferramenta esteja de jeans, camisa, tênis… Qual a impressão ? Imagine se ele ainda está com a barba por fazer, brinco ou piercing, tattoo à mostra… O mesmo serve para as mulheres. Um vestido mais curto ou longo demais, uma roupa muito justa ou muito larga. O importante é lembrar que você, no posto de cliente, não quer uma pessoa com 13 piercings na orelha direita lhe dizendo um monte de coisas. Esse tipo de coisa desvia o foco da apresentação. As pessoas vão ficar imaginando coisas, pensando em como você está vestido ou produzido. Enquanto isso a apresentação rola, e segundo pesquisas, você tem menos chance de vender quando comparado ao fornecedor que….
Está de terno, gravata, cabelo penteado, barba tratada, sem piercing ou brincos, sem tattoo. Qual a impressão que você  tem desse profissional bem vestido ?!

Eu explico agora os problemas comuns e porque evita-los:
1- Brincos e/ou piercings: Não são legais.  Não são bonitos. Em homens pode passar um sinal muito negativo, nas mulheres um sinal até positivo (Sem exagerar nas argolas, por favor) desde que não estejam nos labios ou no nariz. Você pode achar legal, mas lembre-se que durante uma venda o que interessa é o que o cliente acha legal. E se ele não acha legal é porque não é legal. #fato
2- Tattoo: Todos sabemos que uma tatuagem tem que ter um significado, certo !? Algumas não tem, e essas passam a imagem de que a pessoa gosta de se tatuar, e se o cliente for conservador, como muitos que já visitei, você não entraria na empresa. Já trabalhei em empresas que me proibiram de fazer tatuagem. E eu concordo com eles. Quer fazer ? Esconda. Mostre na praia. Não no seu ambiente de trabalho.
3- Roupas: Se o cliente está de terno e gravata e você chega de jeans e camisa, parabéns. Menos 10 pontos. TODOS vão olhar pra você estranho. Se você chegar de terno e gravata e o cliente está de jeans, parabéns. Mais 10 pontos. VOCÊ NÃO SABE COMO ELE ESTARÁ VESTIDO, então não se arrisque.
4- Face: Pode ser estranho, admito, mas uma pele bem cuidada conta muito. Chegar de olheiras, cheio de espinhas ou marcas de expressões faciais não é muito atrativo, convenhamos. Não é vergonha nenhuma se tratar, com cremes e produtos. Para as mulheres essa parte é mais fácil !!! =)

O objetivo é não se mostrar desleixado. O cliente vai analisar se você se cuida para saber se você irá cuidar da empresa dele. Isso acontece muito em entrevistas. Atenção: O modo como você vai vestido, se apresenta, seus brincos e tatuagens, tudo, é relatado e arquivado com a sua ficha no RH.

E sabe porque você vai me dar razão ? Porque você se colocou no lugar do cliente. E você não gostaria de ser dono de uma empresa e um “muleque” mal vestido pedindo pra trabalhar na sua empresa ou prestar algum serviço. Correto ?

Produto Final = Qualidade x Serviço

Olá,

Eu estive esse feriado em Caconde, interior de Minas Gerais São Paulo (Com orgulho, segundo minha tia), perto de Poços de Caldas. Exatamente no Sábado, resolvemos ir a uma pizzaria, cuja qual, era elogiada por todas as pessoas da cidade. Muitos diziam ser a melhor pizzaria do mundo, eu duvidei na hora, afinal, eu adoro pizza e topei visitar.
A pizzaria fica há uma meia hora do centro da cidade, literalmente na roça. Um lugar escondido entre as belas paisagens que a cidade oferece. Graças as placas e a minha prima, que estava dirigindo no carro da frente, conseguimos chegar no lugar.
Por mais incrível que possa parecer, o lugar era enorme. Cabia fácil umas 500 pessoas. Para estacionar o carro, demos sorte, havia uma vaga bem perto da saída. O estacionamento lotado. Muitos carros sugeriam que o lugar era para alta sociedade. Porém, havia pessoas de várias cidades e inclusive da cidade local.
A pizza era muito boa, sim. Inclusive havia uma parede com todas as reportagens que saíram sobre aquele restaurante e, a surpresa (Que após provar a pizza, já era de suspeitar), foi o prêmio de melhor pizzaria do Brasil eleita em Junho de 2008 pelas mais conceituadas revistas e jornais especializados em gastronomias do Brasil.
Agora vamos aos fatos: A pizza era muito boa. Mas não foi ela quem me impressionou e me fará voltar várias vezes. O Serviço prestado pela pizzaria era algo fora do comum.
A paisagem, a forma como a pizzaria foi montada, justificando o nome, onde tudo indicava que você estava em uma roça, uma ponte que atravessa todo o terreno com linda paisagem, perto do rio onde pode-se alugar Jet-Sky, uma lojinha com produtos artesanais da cidade e o serviço prestado pelos garçons, tornaram a pizzaria o sucesso que ela é.
Em termos reais, a pizza fica em segundo plano. O que quero destacar é o serviço.
Os garçons foram bem treinados. Impressionante a educação, o uniforme e a forma como eles são treinados. O que atrai os clientes é você ser muito bem recebido em um lugar agradável e ser bem servido. Todos os que estavam servindo pareciam ser educados em grandes restaurantes da Europa. A forma de servir, de retirar os pratos, de atender superam a pizza. A pizza ficou em segundo plano.
Convenhamos, o cliente que se sentir bem, importante e satisfeito. Para tal, não adianta você ter o produto final, se a forma como você o envia, e apresenta, desagrada o cliente.
O sucesso da pizzaria e o segredo para todos os profissionais, de qualquer área, é o serviço. Você deve saber apresentar o produto, trabalhar em cima dele explorando suas qualidades, exaltando-as e apresentando como um orgulho único. O produto final depende 90% da forma como você o apresenta e o serve.
Por isso recomendo, baseado nessa história, que você aprimore o modo como você se comporta frente a um cliente, como você se porta servindo-o e atendendo, e, não menos importante, o apresente. O marketing do produto me fez andar meia hora de carro, em uma estrada de terra e cheia de curvas, sem saber o que me esperava. O serviço me fará voltar mais vezes. E, cá entre nós, a pizza é realmente muito boa.

Pizzaria: Pizza na Roça

Aprimore suas habilidades de apresentação de vendas

Retirei esse texto do site: http://migre.me/8UFA
Adaptado de conteúdo extraído do American Express® OPEN Small Business Network
Direitos autorais e cópia; 1995-2009, American Express Company. Todos os direitos reservados.

“Quando você faz uma apresentação de vendas pessoalmente, você tem uma oportunidade única para encantar seu cliente em vários níveis e de uma só vez. Sua aparência física, a escolha das palavras, seu comportamento geral e seu nível de entusiasmo, tudo isso demonstra se você será poderoso e persuasivo ou fraco e ineficaz. Duas apresentações de vendas nunca são (ou deveriam ser) semelhantes, mas existem alguns elementos comuns a todas as apresentações bem-sucedidas. Siga estas indicações para tirar o maior proveito de sua próxima apresentação:

Seja entusiasmado

Você não pode persuadir ninguém se não persuadir a você mesmo. Acredite no que você está oferecendo e passe essa confiança com seu entusiasmo. Isto não significa, necessariamente, falar rápido ou alto. Quer dizer ser animado e incisivo quando você expõe seus pontos e faz suas perguntas.

Mantenha uma linguagem simples

Não tente deslumbrar o público com jargões ou palavras bonitas. As pessoas raramente se impressionam com a linguagem que elas não entendem de imediato. Geralmente ficarão confusas, irritadas ou entediadas. Diga o que você quer dizer tão clara e concisamente quanto possível. Seja você mesmo e fale com o vocabulário que normalmente usa.

Mantenha o contato

Lembre-se de que uma apresentação poderosa e bem-sucedida será interativa. À medida que a apresentação for acontecendo monitore o processo de comunicação constantemente, “Está claro até aqui?” “Estes são os itens mais importantes para você, certo?”

Mantenha contato visual

Quando você encontra os olhos de alguém, você tem muito mais probabilidades de ganhar a sua confiança. Lembre-se de que uma apresentação é como uma conversa. Mantenha contato visual com todo mundo na sala e não encare uma ou duas pessoas que acha que podem ser importantes. Você não sabe, necessariamente, quem será o jogador mais importante ou quanta influência os outros terão no processo de tomada de decisão. E, não vale a pena se indispor com seu público.

Coloque-se no lugar dos seus ouvintes

Torne a sua apresentação interessante e informativa, e esteja atento à quantidade de tempo que está usando. Imagine-se do outro lado da mesa e pergunte, “o que eu gostaria de ouvir e ver neste momento?” Lembre-se de que para o seu cliente não existe nada de especialmente interessante sobre você e o que você está vendendo. Você tem que fazer o cliente se interessar ao responder às perguntas que ele estará fazendo a si próprio: “E daí?” “O que eu tenho a ver com isso?” e “O que eu ganho?”

Ensaie bem

Não pense que você pode criar uma apresentação bem-sucedida com improvisos. Planeje as suas apresentações cuidadosamente e repita-as várias vezes com antecedência para apurar as suas técnicas e obter confiança. Verifique a sua contagem de tempo. Se você estiver usando slides e gráficos, tenha certeza que estejam na ordem certa. Experimente e antecipe perguntas ou temas que seu cliente potencial poderá levantar, e prepare as respostas com antecedência.

Vista-se bem

Nos tempos atuais, de escritório casual, às vezes é difícil saber o que é apropriado vestir. Você deve, pelo menos, estar vestido tão formalmente quanto as pessoas com as quais se encontrará. É sempre melhor errar quando se está mais bem vestido do que a situação sugere. Se tiver dúvidas, vista-se de modo conservador, com traje de negócios tradicional.

Saia de forma elegante

Saia com elegância, mesmo se não achar que foi bem-sucedido, seja elegante e deixe a porta aberta para contatos futuros. Conclua, agradecendo sempre aos seus clientes em potencial pelo tempo deles.”

Direitos autorais e cópia; 1995-2009, American Express Company. Todos os direitos reservados.